Cobros ilegales por baja de servicios: cuáles son los derechos de los consumidores y cómo reclamar
La titular de la Oficina de Defensa del Consumidor de Eldorado, Carina Farías, confirmó que es ilegal cobrar un cargo para dar de baja un servicio, como ocurre en algunos casos denunciados por socios de cooperativas. La funcionaria instó a los usuarios afectados a realizar los reclamos correspondientes para hacer valer sus derechos.
Durante una entrevista en Multimedios Génesis, Farías fue contundente al señalar que ninguna empresa puede exigir un pago por la cancelación de un servicio, independientemente de que exista o no un contrato de permanencia.
“Está estrictamente prohibido cobrar cualquier cargo por pedir la baja. No te pueden tener de rehén de algo que ya no querés más”, afirmó.
La funcionaria explicó que la oficina recibe numerosas consultas y denuncias relacionadas con este tema, especialmente por supuestos cobros de alrededor de 40 mil pesos para dar de baja el servicio de televisión por cable.
Cómo realizar el reclamo
Farías indicó que los usuarios deben acercarse a la Oficina de Defensa del Consumidor, ubicada en el Concejo Deliberante de Eldorado, de lunes a viernes de 6:30 a 12:30.
Para iniciar el trámite se debe presentar:
Fotocopia del DNI del titular.
Factura del servicio en cuestión.
Completar una hoja de reclamo detallando el motivo de la denuncia y las pretensiones del consumidor.
Las audiencias posteriores son de carácter conciliatorio y buscan una solución entre las partes.
También pueden reclamar quienes ya pagaron
La funcionaria aclaró que las personas que abonaron el cargo exigido para la baja del servicio también pueden presentar un reclamo y solicitar el reintegro del dinero.
Además, recordó que las empresas tampoco pueden cobrar por períodos posteriores a la fecha en que el usuario solicitó la cancelación del servicio.
Un llamado a ejercer los derechos
Farías remarcó la importancia de denunciar estas situaciones para evitar que las prácticas irregulares continúen.
“Tenemos este derecho y tenemos que hacer uso de él. Si no reclamamos, van a seguir haciendo lo que quieran”, sostuvo.
Desde la Oficina de Defensa del Consumidor reiteraron la invitación a todos los vecinos que atraviesen situaciones similares a acercarse y recibir asesoramiento gratuito, destacando que los trámites son sencillos y las soluciones suelen obtenerse en plazos razonables.
Multimedios Génesis Eldorado | Red de Medios Misiones
